Soporte
Ayuda, solución de problemas y contacto
¿Una pregunta, un error, una idea?
El desarrollador te responde directamente, normalmente en menos de 48 h.
Para acelerar el diagnóstico, indica en tu mensaje: tu modelo de iPhone, tu versión de iOS, la fuente musical que usas (Apple Music o Spotify) y, si es posible, los pasos que reproducen el problema.
Problemas comunes
Los anuncios no se activan
Comprueba que M-TrackR tiene permiso para acceder a Apple Music (Ajustes → M-TrackR), que la radio está activada en la app y que el volumen multimedia no está silenciado. Para Spotify, comprueba que la cuenta está conectada en los ajustes de la app.
Spotify aparece desconectado
Abre los ajustes de M-TrackR, desconecta y vuelve a conectar Spotify. La conexión se renueva normalmente sola; reconectar resuelve casi todos los casos.
Los anuncios se detienen con la pantalla bloqueada
M-TrackR está diseñado para seguir funcionando en segundo plano. Asegúrate de que la app no se cerró manualmente (deslizada en el selector de apps) y de que ningún modo de Concentración bloquea el audio.
La tarjeta «Ahora suena» de la pantalla bloqueada muestra M-TrackR
Es un efecto conocido del funcionamiento en segundo plano: M-TrackR mantiene una sesión de audio activa para seguir despierto. La reproducción de tu música no se ve afectada.
¿Cómo inicio M-TrackR automáticamente?
La app incluye una guía paso a paso (Ajustes → Inicio automático): crea una automatización de Atajos que abre M-TrackR en cuanto inicias Apple Music o Spotify.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
La suscripción de M-TrackR (30 días gratis y después 0,99 € al mes) la gestiona Apple. Para cancelarla: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → M-TrackR → Cancelar. El acceso sigue activo hasta el final del período en curso. Para restaurar la suscripción en un iPhone nuevo, usa «Restaurar compras» en la app.