Soporte
Ayuda, solución de problemas y contacto
¿Una pregunta, un error, una idea?
El desarrollador te responde directamente, normalmente en menos de 48 h.
Para acelerar el diagnóstico, indica en tu mensaje: tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y, si es posible, los pasos que reproducen el problema.
Problemas comunes
Los anuncios no se activan
Comprueba que M-TrackR tiene permiso para acceder a Apple Music (Ajustes → M-TrackR), que la radio está activada en la app y que el volumen multimedia no está silenciado.
Los anuncios se detienen con la pantalla bloqueada
M-TrackR está diseñado para seguir funcionando en segundo plano. Asegúrate de que la app no se cerró manualmente (deslizada en el selector de apps) y de que ningún modo de Concentración bloquea el audio.
La tarjeta «Ahora suena» de la pantalla bloqueada muestra M-TrackR
Es un efecto conocido del funcionamiento en segundo plano: M-TrackR mantiene una sesión de audio activa para seguir despierto. La reproducción de tu música no se ve afectada.
¿Cómo inicio M-TrackR automáticamente?
La app incluye una guía paso a paso (Ajustes → Inicio automático): crea una automatización de Atajos que abre M-TrackR en cuanto inicias Apple Music.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
La suscripción de M-TrackR (30 días gratis y después 0,99 € al mes) la gestiona Apple. Para cancelarla: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → M-TrackR → Cancelar. El acceso sigue activo hasta el final del período en curso. Para restaurar la suscripción en un iPhone nuevo, usa «Restaurar compras» en la app.
¿Cómo uso M-TrackR con VoiceOver?
En la pantalla principal, el botón «Radio M-TrackR» indica su estado (activada, desactivada, en espera); tócalo dos veces para encenderla o apagarla, o haz un Magic Tap (doble toque con dos dedos) en cualquier parte de la pantalla. En los ajustes, la velocidad de la voz se ajusta deslizando hacia arriba o hacia abajo. El anuncio de las canciones lo dice siempre la voz del DJ de la app, no VoiceOver, así que también funciona con la pantalla bloqueada. Compatibilidad con VoiceOver a partir de la versión 1.0.3. ¿Algún problema de accesibilidad? Escribe a jerome@herard.com.