Support
Aide, dépannage et contact
Une question, un bug, une idée ?
Le développeur vous répond directement, généralement sous 48 h.
Pour accélérer le diagnostic, indiquez dans votre message : votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS, la source musicale utilisée (Apple Music ou Spotify) et, si possible, les étapes qui reproduisent le problème.
Problèmes courants
Les annonces ne se déclenchent pas
Vérifiez que M-TrackR a l'autorisation d'accéder à Apple Music (Réglages → M-TrackR), que la radio est activée dans l'app, et que le volume média n'est pas coupé. Pour Spotify, vérifiez que le compte est bien connecté dans les réglages de l'app.
Spotify apparaît déconnecté
Ouvrez les réglages de M-TrackR, déconnectez puis reconnectez Spotify. La connexion se renouvelle normalement toute seule ; une reconnexion résout la quasi-totalité des cas.
Les annonces s'arrêtent écran verrouillé
M-TrackR est conçu pour continuer en arrière-plan. Assurez-vous que l'app n'a pas été fermée manuellement (balayée depuis le sélecteur d'apps) et qu'un mode Concentration ne bloque pas l'audio.
La vignette « En lecture » de l'écran verrouillé affiche M-TrackR
C'est un effet connu du fonctionnement en arrière-plan : M-TrackR maintient une session audio pour rester actif. La lecture de votre musique n'est pas affectée.
Comment lancer M-TrackR automatiquement ?
Un guide pas à pas est intégré dans l'app (Réglages → Lancement automatique) : il crée une automatisation Raccourcis qui ouvre M-TrackR dès que vous lancez Apple Music ou Spotify.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
L'abonnement M-TrackR (30 jours gratuits puis 0,99 € par mois) est géré par Apple. Pour l'annuler : Réglages iPhone → votre nom → Abonnements → M-TrackR → Annuler. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Pour restaurer un abonnement sur un nouvel iPhone, utilisez « Restaurer mes achats » dans l'app.